Política de Trocas e Devoluções | Turminha e Cia

Na Turminha e Cia, valorizamos sua satisfação acima de tudo. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir sua tranquilidade em cada compra.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de devolver ou trocar qualquer produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito.

Condições para devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso;
• Todos os itens, acessórios e manuais devem ser devolvidos;
• A nota fiscal deve acompanhar o produto;
• As etiquetas e lacres originais devem estar intactos.

2. Procedimento de Devolução

• Entre em contato conosco através do sac@turminhaecia.com.br para iniciar o processo;
• Enviaremos uma autorização de postagem sem custos para você;
• Embale o produto adequadamente para protegê-lo durante o transporte;
• Após recebermos o item, faremos uma análise em até 4 dias úteis.

3. Reembolso

Cartão de Crédito:

• O estorno será processado diretamente no cartão utilizado;
• O valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

Boleto ou PIX:

• O reembolso será feito via PIX para a conta do titular da compra;
• O processo será concluído em até 2 dias úteis após a análise

4. Opções de Troca

• Você pode optar por trocar o produto por outro item do nosso site;
• Se o novo produto tiver valor superior, emitiremos um vale com o valor da compra original.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fábrica, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Não realizaremos trocas nos seguintes casos:

• Desgaste por uso normal ou lavagem inadequada;
• Danos acidentais ou provocados;
• Uso em desacordo com as instruções do produto.

6. Recebimento de Produtos

No momento da entrega:

• Verifique se a embalagem está íntegra;
• Em caso de embalagem violada ou danificada, recuse o recebimento;
• Anote o motivo da recusa na Nota Fiscal.

7. Produtos Faltantes ou Incorretos

Caso receba um pedido incompleto ou com itens incorretos:

• Entre em contato conosco imediatamente;
• Não utilize o produto;
• Mantenha a embalagem e todos os itens recebidos.

8. Prazo para Análise e Resolução

• Analisaremos sua solicitação em até 4 dias úteis após o recebimento do produto;
• Você será informado por e-mail sobre o andamento do processo.

9. Custos de Devolução

A Turminha e Cia arcará com os custos de devolução nos casos de:

• Arrependimento dentro do prazo legal;
• Produtos com defeito de fabricação;
• Envio de item incorreto ou pedido incompleto.

10. Considerações Finais

• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas
• Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente

Na Turminha e Cia, estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra. Sua satisfação é nossa prioridade, e faremos o possível para resolver qualquer situação de forma rápida e eficiente.

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco: 📞(47) 9 9769-4157  ou 📧 sac@turminhaecia.com.br

Última atualização: 01/10/2024.